在英国排名前100的零售商中，有一半没有在产品页面上显示送货信息。在显示送货信息的零售商中，近40%的人错过了自己宣传的送货时间。研究人员对英国100家最大的在线卖家的购买后体验进行了测试。此外，55%的零售商从其运营商向客户发送跟踪链接，这提高了透明度和信任度。英国的在线零售商平均向顾客收取4.13英镑4.85欧元的运费。

报告还发现，近 20% 的零售商始终收取送货费，超过 80% 的零售商提供快递服务，平均费用为 6.93 英镑。保健、化妆品和珠宝等行业的附加费最低。快递服务可以吸引那些需要快速购物并愿意支付加急运费的客户。

自动化改善客户服务

66% 的在线零售商现在使用聊天机器人来处理客户查询。报告称，采用自动化凸显了零售商需要在效率和个性化客户服务之间取得平衡。

尤其是研究还发现，50% 的网上商店需要超过五分钟才能回复客户电话。只有 14% 的零售商在晚上和周末设有呼叫中心，错失了潜在的客户互动机会。

Salesupply 高级业务开发人员 Jonathon Huggett 补充道：“这些调查结果应该呼吁英国零售商认真评估和改善他们的客户服务，以提供当今客户期望和应得的卓越服务。”