英国海外仓订单履行（Order Fulfillment），主要是指客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单的接收、处理优化、物品拣选、订单整合和包装，还有物流运输派送等一系列过程集合。通俗的讲就是前台用户下单后，商家如何响应，如何传递订单给仓库，仓库如何发货，发货后如何跟踪，以及用户收件后如何进行售后等，一系列过程的统称。

跨境电商订单并不一定需要使用海外仓，有些卖家是从国内仓库使用国际专线小包的物流方式直接送到消费者手里。不过，目前海外仓业务非常火爆，越来越多的卖家会提前备货在海外仓，而且海外仓的尾程派送对用户体验的提升是巨大的飞跃，所以学习和了解海外仓的运作，对理解跨境电商订单履行业务有很大的帮助。

接下来，我们就对这四大模块内容做一些简单的讲解，希望能帮助大家加深对跨境电商订单履行流程的理解。

一、头程

从国内将货物运输到海外仓的整段过程称之为头程，海外仓如果要发货的话，那么必须提前大批量备货到仓库，这便是头程要做的事情。

头程如果细分一下大概包含国内到港，国际段运输，出口/进口清关，目的港到仓这四个部分，而这四个部分往往会联系相应的货代来帮忙处理，所以具体的报关文件制作，报关手续等细节做海外仓的业务时，知道大概就可以，不要求深入了解。一般来说这一块会有专门的业务同事跟进，如果想要了解更细节的内容可以向飞鸟在线客服咨询。

二、海外仓

海外仓环节包含的内容比较多，如果只是狭隘地讲海外仓的操作管理的话，那主角应该是海外仓WMS系统。

海外仓WMS系统和国内的WMS仓库管理系统很多模块和框架都是一样的，区别之处更多的是在于一些文化差异，时差，业务模式，还有和尾程段的搭配，从而衍生出了一些海外仓WMS管理系统的特色功能。

三、尾程

从英国海外仓将货物派送到消费者手里的整段过程称之为尾程，也就是物流渠道商从仓库提货然后派送到消费者手里的整段流程。

四、售后/增值服务

正向的订单发出之后，必然会伴随一些逆向的售后问题，所以海外仓还需要针对此业务来提供相应的服务。海外仓的退件算是业界的难题，一方面是业务复杂度导致，另一方面也跟欧美法律保护消费者权益有关系，导致RMA退换货的数量级很高。

除了“退换修”这一类售后服务之外，海外仓还会提供一些换标、贴码、二次包装以及中转调拨等服务，这些都可以统称为增值服务，可以算在海外仓模块。增值服务在跨境电商中很常见，但是很多仓库都做不好，因为大多数的增值服务都不太标准和规范。所以比较常见就是换标、贴码等，因为指令简单，计费逻辑也比较简单。